各物业服务企业，相关单位：

为深入贯彻落实我市迎接全国文明城市复查和物业管理“幸福年”主题活动有关要求，全面深化物业管理行业文明创建工作，决定开展2017年度文明服务窗口创建活动，现将有关事项通知如下：

一、目的意义

以构建“和谐宜居的生活环境、诚信守法的市场环境、安全稳定的社会环境”为目标，以文明服务窗口创建活动为载体，全面落实物业管理行业迎接全国文明城市复查有关工作要求，培育文明道德风尚，提升服务窗口形象，努力营造“争当蓉城好业主，共建蓉城好家园”的和谐发展氛围。

二、创建范围

各物业管理区域内的客户服务中心、客服前台、维修服务中心（站）等。

三、活动内容

（一）开展文明风尚倡导活动。在物业管理区域广泛刊播展示“讲文明 树新风”公益广告，大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德。大力宣传“好业主”、“好家园”的价值标准，为“蓉城好业主、蓉城好家园”评选活动营造良好氛围，鼓励业主积极参与社区民主建设与管理，依法有序参与物业管理活动。

（二）开展文明志愿服务活动。全面建立以物业服务企业或物业管理项目为单位的文明志愿服务队，广泛吸收和发展业主志愿者，紧扣“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，开展扶贫帮困、扶老助残、便民利民、邻里守望等志愿服务活动。通过招募和选聘“业主义务监督代表”或“社区文明劝导员”等形式，引导业主共同抵制陋习、弘扬正气，劝阻和制止不文明行为。

（三）开展窗口形象提升活动。深入实施“和谐宜居环境”营造计划，加强环境维护和绿化养护，加强无障碍设施的管理和维护，加强物防、技防、人防、消防工作，倡导“垃圾减量分类”。深入实施“精细化服务”提升计划，梳理、排查和整改物业服务的薄弱环节，丰富服务内容、创新服务方式、提高服务效能，积极组织开展“服务明星”、“岗位标兵”等比学赶超活动，不断提升窗口服务水平和窗口服务人员的文明素质。

（四）开展“文明服务窗口”评定活动。各物业服务企业在扎实开展“文明风尚倡导、文明志愿服务、窗口形象提升”三项活动的基础上，组织各服务窗口认真对照《成都市物业管理行业文明服务窗口创建标准》（附件1，以下简称《标准》）开展自查自评，对存在的问题及时整改。自评达标的服务窗口，可推荐参与协会统一组织的“文明服务窗口”评定。

四、实施步骤

（一）组织实施阶段（2017年8月至9月）。各物业服务企业要制定本单位的活动实施方案，深入开展“文明风尚倡导活动”、“文明志愿服务活动”、“窗口形象提升活动”。

（二）对标创建阶段（2017年9月30日前）。各物业服务企业对照《标准》进行自查自评，推荐窗口参与“文明服务窗口”评选活动，并填报《成都市物业管理行业文明服务窗口申报表》（附件2），于9月30日前报市物业管理协会秘书处。

（三）考评验收阶段（2017年10月）。对活动开展情况及成效进行总结测评，对参评窗口进行综合考评，并于10月30日前，公布“文明服务窗口”考评验收结果。

五、工作要求

各物业服务企业要积极参与、充分准备，在认真完成“规定动作”的基础上，进一步完善和丰富文明服务窗口创建活动的内容和形式。达到“文明服务窗口”创建标准条件的，市物业管理协会将授予荣誉称号并表彰，同时提请主管部门予以信用加分奖励；对未按要求开展创建活动的，将予以通报批评，并责令整改。

特此通知。

附件：

1、成都市物业管理行业文明服务窗口创建标准

2、成都市物业管理行业文明服务窗口申报表

              成都市物业管理协会

              2017年8月1日