二十佳物业秩序员之:石家成
我自2003年加入成都中房物业发展公司这个大家庭以来,一直从事物业秩序维护工作,作为一名一线上工作的基层员工,没有轰轰烈烈的大事迹,只是在自己平凡的工作岗位上尽心尽责,和同事齐心协力,努力为业主创造一个安全、舒适的居住环境。
家人、朋友曾多次劝我放弃秩序维护员这份枯燥、报酬低的工作,托关系为我重新找一份工作,而我回答他们说:“可能这就是自己命,我倒就喜欢这工作”我是这样讲的,也是这样做的。这一做就快4年了……
初到小区,我首先了解了自己的工作职责、工作流程、工作内容(包括站岗和巡查),接受了公司的相关培训。并以最快的速度熟悉小区内的单元结构,设施设备的分布,车辆和人员的流动规律等,以便在最短的时间进入工作角色,有效地为业主服务。
不论严寒酷暑,我从不迟到、早退,每天身穿干净整齐的制服,提前半小时上班。当我穿上制服的那刻起,我就知道我肩上所负担是责任,是为业主创造安全居住环境的责任,是维护公司形象的责任。每天我都以饱满地热情投入到工作中,业主看见我精神抖擞的样子,都会向我投以信任的目光。站岗时间,严格按照公司的培训要求,站姿标准,精神集中。对陌生人员出入进行登记,对嫌疑人员要求出示身份证。记得有一次,一位陌生人在门口左顾右盼,看似可疑,我像平常一样上前询问,示意他到门卫室登记,并要求出示身份证,最后才弄清楚,原来这是小区的一位业主,当时在小区门口等他的家人,因为平时很少在家,所以看起很陌生。当时我觉得尴尬,出乎我的意料,他却拍拍我的肩膀不住地点头,嘴里不停地说:“不错,不错…”此时,我也淡淡地笑了, 我觉得业主的满意就是对我们秩序维护员最大的肯定。
巡查时间,我会对小区的死角地段,周围围墙,车场,外车场,楼道等部位进行全面的巡查,不放过任何可能存在安全隐患的地方。在巡查时,我的脚曾多次打起血泡,我没告诉任何人,一直强忍着,下班时间就立马换上布鞋,结果血泡磨破了,疼得厉害,走路实在遮掩不住了,最终还是被同事和领导发现。领导叫我休假,但我觉得穿上布鞋可以坚上班,于是谢绝了领导的关心。今年夏季特别的热,为了防止中暑,每次午后巡查前我都喝两瓶公司为我们基层员工发送的藿香正气液。在火辣辣的太阳下四处巡查,衣服一不小心就被汗水打湿了。整个夏天下来,朋友都说我像去了一趟非洲一样,变得又黑又瘦,我笑笑说“这是健康表现”。在巡查中,多次遇见小区内发生盗窃事件。此时此刻,我首先通知同事将小区大门封锁,然后再通知其他同事和领导进行协助,并第一时间进入案发现场。看见拿着凶器的小偷,我有害怕过,但是我明白这就是我的职责,于是我没有退缩,灵活运用平时公司培训时以及部队期间训练时的一些应对技巧,顺利地将小偷拿下。事后发现我也有皮毛之伤,不过看见小偷落网,业主财产有惊无险,我觉得很欣慰,这点小伤不算什么,睡一觉就好了。
平日闲暇里我会和同事探讨一些业务知识,研究遇见突发事件时更好的处理方法,做到有备无患,从容应对各类突发事件。为业主谋一份放心,为公司谋一份安心,为自己谋一份平心。我打算一直扎根在小区,扎根在这平凡的工作岗位上,直到有天我的身体素质不再适合这份工作。