业主作为小区物业管理的责任主体，通过网络平台与物业服务企业在线沟通，发表自己的看法，提出自己的意见；物业服务人员及时跟进、并通过跟帖的形式及时予以回复，公布事情处理进度……这与媒体曝光、业主投诉的“物管不作为”现象形成了鲜明对比。它提醒物业服务企业摆正位置、强化服务意识，以业主为尊，以满足业主对物业服务的多元、高质需要为基础，依约提供质价相符的物业公共服务，通过物业管理与服务活动，宣传物业管理、使用、维护与服务的法规政策；通过物业服务让业主对物业管理活动感同身受；通过物业服务关注业主所需、所忧、所急并予以及时沟通，形成物业管理认知认同的广泛群众基础，毕竟，业主与物业服务企业之间的服务贸易关系，不缺钱，但极缺沟通。

 

      近日，成都沙河源街道办辖区一个楼盘的业主论坛里热闹非凡，因为业主在论坛里对物管提出的意见，得到了物管及时回复，不仅如此，物管还将事情的处理进度随时在论坛里更新。业主们在感慨物管良好的服务态度之外，也对这种新兴的沟通方式表示肯定，称既节约了彼此的时间，也提高了物管的办事效率。

　　业主“806hjp”近日在网上发帖表扬自己居住小区的物管，称自己前段时间在业主论坛里发的“牢骚帖子”居然得到了物管的回复。随后，不少业主在跟帖中也提到，物管能在网上发现业主反映的问题并及时处理，反映出现在物管的服务质量在不断提高。业主“索啦”就认为，网上在线答疑确实不错；业主“就是喜欢成都”也表示，物管基本上都是有问必答，有这样的物业中心，以后住进去就放心了！随后，物管也做了回复：谢谢楼主！您的肯定是对我们工作最大的鼓励！

　　业主“迷途的峰”在论坛里发帖称，自己当初去看房的时候，售楼小姐爱理不理的，直到自己确定要买房子的时候，她才变得很积极，和之前判若两人。网友“用户昵称”也反映，售楼小姐的态度的确不好，他定房之前去了一次，没有一个人理他，还是他自己跑到前台问价问户型，问完也没有人说要给他留个联系方式。随后，物管很快做了回复：“您的意见我们已向销售部反馈，希望您下次来会有愉快的感受！”没过多久，销售部就跟帖做出道歉，并且还向大家公布了经理的电话。业主“迷途的峰”称宣传彩页上的户型和实际的合同户型有明显区别。对此，楼盘销售部很快给出了详细的解释。

　　该楼盘销售部的李经理告诉记者，他们基本上每天都会对业主论坛进行关注。现在的消费者维权意识很强，如果他反映的情况两三天都没得到反馈的话，对公司的服务满意度也会降低；另外，业主本身也忙，不可能一有问题就到物管那里去反映情况，通过网络可以更快捷地和物管沟通，大家都提高了效率，反而更好。

　　成都物管协会相关人士表示，现代都市中越来越多的人喜欢上网，通过网络发表意见看法，因此除了设有投诉电话、服务热线、在小区设意见箱、定期做客户满意度调查之外，物业公司和业主之间建立的网上这种沟通渠道是挺不错的，值得提倡、推广。

　　成都商报 实习记者魏晖