人员进出不登记，小区里面垃圾乱扔，消防设施瘫痪……近日，市房管局掀起针对中心城区物管服务问题的“三优”督查风暴。昨日，市房管局曝光在督查第一阶段中存在问题严重的13个小区，这些小区提供物业服务的物业公司将按照市房管局下发的《整改通知书》，限期整改物业服务中存在的问题。

　　曝光“问题小区”　市民可继续举报

　　市房管局对存在问题较多的13家“问题小区”物管公司予以曝光，这些“问题小区”都大多存在“物管十大问题”。市房管局相关负责人告诉记者，对限期整改不到位、效果不明显，未达到物业服务相应等级标准规定的满意度的，将予以行业通报、曝光、信用记减分等处理；对存在问题较多、拒不整改的，予以资质调查；对以欺骗手段取得资质证书、未保持资质条件的，依法予以或报请吊销、撤销资质。

　　市房管局相关负责人告诉记者，我市“三优”专项督查工作将一直持续到年底，在督查过程中，市、区房产管理部门也将积极会同媒体对一些“问题小区”进行曝光，呼吁广大业主共同监督，市民可拨打举报电话：86279776。

　　专项督查　查出物管十大问题

　　据市房管局相关负责人介绍，自2009年10月起，市房管局会同各区房管局、市物业管理协会，在我市中心城区启动了物业服务“三优”专项督查工作。“三优”督查包括优良秩序、优美环境、优质服务三个方面的内容，中心城区实施专业化物业管理的建筑区划均是此次督查受检对象。凡是达不到“三优”标准的，均将被处理。

　　截止目前，“三优”督查工作组通过“明查”“暗访”“夜间突击检查”三种方式，共督查小区133个，发出《整改通知书》94份。督查中发现，不合格物管普遍存在以下十大问题。   

      问题1 物业服务相关信息公示不到位

　　问题2 人员进入、车辆等大宗物品进出验证登记制度落实不到位

　　问题3 夜间没有专门维修力量，报修、投诉制度落实不到位

　　问题4 物业服务公司没有对共用部位、共有设施设备履行档案资料和现场验收的承接验收手续

　　问题5 （非）机动车停放无序，制度不完善

　　问题6 下班时间除当班秩序维护人员在岗，其余人员，如设施设备维护、客户服务方面均无人值守

　　问题7 垃圾乱扔，绿化带里大面积黄土裸露

　　问题8 物业服务人员对服务的行为规范、窗口规范、岗位规范不清楚，缺乏相关培训

　　问题9 地面停车位的，无限速标识、减速措施、行驶指引、公众责任险，经营收益未公示

　　问题10 消防、监控、门禁、周界报警等设施维护不到位，不能正常使用，有的甚至处于瘫痪状态，存在隐患

　　同是被曝光 回应各不同

　　记者昨日随机对被曝光的物管“问题小区”进行了打探。记者看到，有的小区物管在曝光后立即进行了整改，有的物管则依然我行我素。

　　地点：江南岸小区

　　垃圾四处乱堆 物管却说“已整改好了”

　　下午2时15分，记者未经任何登记，大摇大摆地走进位于站华路7号的江南岸小区。除了门口的保安，在小区内转悠的记者并没有再看到一个保安。同时，记者发现小区内的自行车横七竖八地停放在一楼的停车场里；绿化带里不少地方都是光秃秃的黄土，有些植物也已经枯萎；在绿化带旁能看到不少小区居民丢弃的垃圾，一只黄白相间的野猫还在垃圾堆里觅食。

　　在记者表明身份后，小区内的居民七嘴八舌地说开了，表明对现任物管的不满：“电梯里没有应急电话，有一次2单元的一个住户被关在电梯里，喉咙喊破了都没有人去看一下。”“小区经常掉东西，特别是自行车。”“消防通道一到晚上就停满了汽车。”

　　“我们已经收到市房管局下发的《整改通知书》，你看现在已经整改好了。检查的时候说我们没有公示物业服务信息，你看我们墙上都挂着呢，小区内的垃圾只是一时没有来得及清运。”身着便装的成都新源物业管理有限公司在该小区的负责人帅科这样告诉记者。

　　通过帅科提供给记者的电话，记者联系上该小区业主委员会不愿透露姓名的相关负责人，他表示：“业主委员会曾多次和物管公司开会，要求提高服务质量。这次物管公司被曝光，希望他们能正视问题，立即整改。”

　　地点：玉南苑小区

　　大门重新刷漆　业主基本满意 

　　下午3时，记者前往玉南苑小区打探，只见一名身着“正源物业管理公司”制服的工人正在对小区大门的一边进行重新油漆。

　　一位业主告诉记者：“小区的卫生还是打扫得很干净，但是设施设备的维护上不是令人满意。比如说小区大门，就早就该油漆下了。看到他们在整改，我们还算基本满意。”玉南苑小区物业管理项目负责人韩华萍说：“在接到房管局《整改通知书》后，我们就立刻照着市房管局提出的意见在改了。”

　　地点：高升桥东路19号

　　院里鸡群散步　物管早想撤了

　　下午3时45分，记者畅通无阻地走进高升桥东路19号小区。小区大门内一个废品回收点出现在记者眼前，废旧纸板堆了一地。在小区绿化带内不少废纸、塑料袋清晰可见，一只公鸡和三只母鸡居然在绿化带内悠闲地散步，而它们的主人正在一旁的小区道路上痛快地打麻将。

　　“去年3月我们就提出要撤场了，上个月又提出了撤场申请。”该小区物管项目负责人韩尚松告诉记者，物管公司每月仅向 每户住户收取12元门卫和清扫费用，提供清扫、垃圾清运和门卫服务。对于市房管局下发的《整改通知书》，韩尚松表示：“我们每月的费用都收不齐，要亏损4、5万元，公司会在一定范围内尽量完成整改。待小区欠费结清后，我们会履行其它的整改项目。”

　　本报记者 李奕 摄影 刘晋川