2008年3月27日下午，在香港悦华置地物业发展集团人力资源中心组织策划下，“确立几个观念 树立几种意识”培训讲座在成都后花园成功开讲。高级顾问何乾方先生担任主讲人，公司各职能部门员工参加培训。

根据工作中所遇到的具体情况，人力资源中心因时制宜策划本次培训。旨在使各职能部门员工树立为一线员工服务的观念、增强服务意识，明确职能部门职责，端正职能部门的态度，尽心尽职为一线员工服务，以适应公司不断发展需求。

何先生泛举案例，将培训内容寓于其中，联系实际，浅显易懂。各职能部门员工悉心聆听，认真记录。作为二线部门员工，需确立以下五个观念，树立五个意识：一、确立外部客户与内部客户观念，树立全员服务意识。二、确立大局观念，树立全局意识。三、确立正确的定位观念，树立服务意识。四、确立时间观念，树立换位思考意识。五、借鉴客户投诉时的十大注意。

一线部门直接服务业主，职能部门直接服务一线部门，公司的每位员工都是向客户提供服务的工作人员。各职能部门是一线部门的保障支援部门，是为一线部门提供服务的后勤部门。各职能部门员工要时刻谨记，只有增强我为人人的意识，才有人人为我的回馈。