物业服务企业、相关从业人员：

因个别物业服务企业在提供物业服务过程中对业主的重视程度不够，不关注业主需求，也不积极解决业主的投诉，产生了不好的影响。在此，本网站提醒各物业服务企业相关人员，密切关注本网站网上投诉信息，如有涉及本企业及其从业人员的投诉，应第一时间积极采取有效措施，第一时间与业主做好沟通工作，及时有效地解决业主、使用人投诉的问题。

同时，提醒物业服务企业摆正位置、强化服务意识，不断提高物业技能和水平，以业主为尊，以满足业主对物业服务的多元、高质需要为基础，依约提供质价相符的物业公共服务，通过物业管理与服务活动，宣传物业管理、使用、维护与服务的法规政策；通过物业服务让业主对物业管理活动感同身受；通过物业服务关注业主所需、所忧、所急并予以及时沟通，形成物业管理认知认同的广泛群众基础，让真正作为小区物业管理责任主体的业主，参与到日常的物业管理当中，努力维护其在物业管理活动中的知情权、参与权、选择权、监督权，避免出现管理缺位、信息沟通不畅、服务履约不到位等情况发生，加快和谐物管构建步伐。

成都物业网

二○○九年十二月十五日