会议从我市物业管理发展历程回顾,专业化物业管理的地位与作用体现,现时状况、近期政策和举措的意义等方面要求清醒认识物业管理发展的新形势;从物管责任边界要求理顺管理与服务关系,增强责任、重视发展;从今年的三起“双保安”现象要求牢固树立依法经营观念;从执业名册建立、项目经理制度落实、专家队伍完善、保安服务条例贯彻等方面要求进一步加强行业队伍职业技能培训和职业素养提升;从宣传阵地建设,典型事迹宣传,行业整体策划,应对媒体能力以及投诉处理机制落实,业主满意度测评及其分析,对业主、业主委员会、业主大会的引导等方面要求进一步加强宣传引导和信息沟通;从项目、企业、行业的监督检查制度落实要求进一步完善行业自律。
会议还要求各物业服务企业对于自12月16日开始的2009年度和谐物管评选活动,一要高度重视,二要积极组织参加,三要配合相关活动开展,四要切实依约搞好物业服务工作,不断提升业主对物业公共服务的满意度,五要将面上组织的业主评选与企业各物业服务项目年度总结相结合,同时要接受考评组随机进行的监督检查。