【市房管部门动态】

 行业总动员，全力以赴创建全国文明城市 

成都市房管局根据《成都市创建全国文明城市目标任务分解表》要求，以创建全国文明城市为契机，大力规范物业管理行业。先后下发了《成都市房产管理局关于深入开展物业管理行业争创市级文明行业工作的通知》（成房发2008[29]号）、《成都市房产管理局关于开展“物业服务优质窗口”和“物业服务优质示范窗口”评选活动的通知》（成房办2008[30]号）、《成都市房产管理局关于做好实行物业管理专业化服务的非住宅建筑区无障碍设施管理工作的通知》（成房办2008[31]号）、《成都市房产管理局关于进一步做好“物业服务规范化”工作检查的通知》（成房办[2008]34号）、《成都市房产管理局关于分解下达成都市创建全国文明城市目标任务的通知》（成房办2008[37号）等文件，并组织召开了各区房管局分管领导、物管科长参加的专题会议，对全市物业管理行业创建全国文明城市工作进行了周密部署。

3月19日至21日，市房管局物管处会同五城区（含高新区）房管局分别召开了各区物业服务企业创建全国文明城市工作的专题动员大会，对我市物业服务行业创建全国文明城市工作做了全面系统的

安排和部署，并进一步明确了创建范围、标准、内容、工作进度和步骤、工作措施和要求。各区房产管理局相关负责人分别结合本区实际情况，对各物业服务企业如何抓好创建全国文明城市工作提出了具体要求。会后，各物业服务企业与市、区两级房产管理局签订了《成都市物业管理行业创建全国文明城市工作目标责任书》。

高标准、严要求，坚决整改不达标物业服务项目

 随着创建工作的不断深入，市房管局于3月28日至30日组成了6个督查小组，以随机抽查的方式对锦江、金牛、武侯、高新区部分物业服务企业所服务的三十余个住宅小区的物业服务情况进行了检查。

根据抽查情况，市房管局于4月3日召开了各区房管局物管科、成都市物业管理协会副会长单位、被责令整改的相关物业服务企业等参加的成都市物业管理行业创建全国文明城市工作通气会。会上，物管处对随机抽查的情况进行了通报，并对部分物业服务从业人员服务规范不知晓、岗位职责不到位、服务意识不强等问题下发了整改通知书，责令其在4月10日前完成整改。各副会长单位纷纷发言，表示一定带头做好创建全国文明城市工作，提升物业管理行业形象。同时，也对其他物业服务企业如何做好创建全国文明城市工作也起到了教育警示作用。

4月16日，市房管局组织物业服务相关专家组成的督查小组，并邀请了市、区人大代表、相关媒体参加，对责令整改的物业服务项目进行复查。从复查的情况来看，绝大部分物业服务企业积极配合、认真整改，整改情况较为满意。

加强行风建设   满意度调查先行

根据创建全国文明城市“诚实守信”的市场环境要求，抓行业必抓行风。市房产管理局在锦江、青羊、金牛、武侯、成华、高新、青白江、龙泉驿、新都、温江区范围内开展行风满意度调查。本次共下发了《成都市物业服务履约情况满意度调查表》和《成都市物业管理主管部门行业风气满意度调查表》7000余份，对9区（含高新区）100个物业服务项目进行抽样调查，调查结果将于5月中旬公布。

非住宅建筑区无障碍设施管理工作大普查

从5月4日起，市房管局根据创建文明城市的相关标准，突出重点，组成6个督查小组对我市五城区（含高新区）400多个实行专业化物业管理的非住宅建筑区无障碍设施管理工作、物业服务规范化情况、文明行业开展情况等进行检查。凡是不达标的物业服务企业，将领到“文明罚单”。

『相关链接：“无障碍设施建设”须满足以下要求——有条件的建筑区进出主入口应设有无障碍设施，如坡道、扶手等，并悬挂国际无障碍通用标志；无障碍设施未被侵占、损坏等现象；底楼或人流较多楼层应设有残疾人专位厕所；电梯内壁正面应为镜面，电梯入口应满足无障碍要求。』

 

【市物管协会动态】

行业协会开展“诚信入户、和谐物管、共建家园”活动

为夯实文明城市创建基础，成都市物业管理协会在市房产管理局指导下，组织开展了“诚信入户、和谐物管、共建家园”活动。以深化“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设”为主题的社会主义公民道德教育，引导全行业规范服务行为、履约尽责、积极参与创建文明城市，与业主共同构建和谐物管，营造美好家园。

该活动从三月正式启动以来，历时两个月。230余家物业服务企业；800多个建筑区划；10000多名业主、物业服务从业人员及社区街道办事处负责人参与到了此次活动当中。组织召开业主恳谈会、交流座谈会652次；开展安全知识讲座、政策法规宣传咨询550次；举办文艺表演、业主联欢等活动179场；举办各类知识竞赛、文体比赛92场；开展房屋及设施设备安全检查、环境卫生和秩序维护检查660次；“帮困送温暖”慰问劳模、军烈属，帮扶困难家庭139户；接待政策法规宣传咨询10000余人次；发放政策法规资料4600册；发放“创建全国文明城市”倡议书15万份；征集意见建议2453条。

行业协会向全市物业服务企业发出文明倡议

成都市物业管理协会关于物业管理行业创建全国文明城市的倡议书

各物业服务企业、亲爱的物业服务从业人员们：

为努力实现我市第十一次党代会提出的“全力创建全国文明城市”的目标，根据市委、市政府目督办和市创建办关于《成都市创建全国文明城市目标任务分解表》的要求及市房产管理局《关于物业管理行业深入开展创建全国文明城市工作的通知》，成都市物业管理协会向全市物业管理行业发出如下倡议:

 一、以主人翁的姿态积极参与创建活动。规范服务行为、履约尽责、与业主共同构建和谐物管，创建文明城市，营造美好家园，是每个物业服务企业及其从业人员义不容辞的责任和义务。全市物业服务企业及其从业人员积极投身创建活动，以自己的实际行动为我市创建文明城市多做贡献。

 二、物业服务企业要积极按要求参与到创建文明行业活动中来，在各区的创建覆盖达到100%；要在受聘提供物业服务的建筑区划内积极开展“物业服务优质窗口”和“物业服务优质示范窗口”创建活动，并参与市、区的评选，积极开展“诚信入户，和谐物管，共建家园”活动；积极公开物业服务事项与质量、收费项目与标准、需求提出与落实办事制度等；积极落实投诉处理与回访、报修等机制；要依法经营、诚信履约、服务规范、惠及民众，努力使行业风气满意度达到85％以上。

 三、物业服务从业人员要从我做起，争做文明从业人员、文明市民；要自觉践行“八荣八耻”的社会主义荣辱观，遵守市民守则、文明公约、职业道德、行业规范和约定、单位制度等；从我做起，从点滴小事做起，从现在做起，革除陋习，倡导文明，养成文明学习、工作、生活习惯；要管好自己的手，不乱贴乱画，不乱扔东西，不破坏公共设施；要管好自己的嘴，不讲粗话脏话，不随地吐痰，不在公共场所吸烟；要管好自己的脚，不闯红灯，不乱穿马路，不践踏草坪；要努力做文明职工、文明从业人员、文明市民。

 四、物业服务企业要努力建立并落实教育培训与宣传机制，营造文明的企业学习与宣传氛围，努力做到培训到岗、宣传到户、沟通到心、服务履约到位。物业服务从业人员要争当学习、宣传、履职尽责、诚信从业的先锋，形成人人重视、人人参与、模范实施的文明风气；做一名文明言行的传播者和引导者，努力营造文明争先的良好氛围，努力形成人人为创建出力的良好格局。

 文明城市呼唤文明行业，文明行业构建文明城市。让我们全行业携手迅速行动起来，从本职做起，从现在做起，为创建文明城市，构建和谐物管、和谐社区而努力奋斗。

 

【区（市）县房管部门动态】

 

围绕创建文明行业，全面开展物业服务规范化普查工作

4月以来，五城区范围内（含高新区）的房产管理部门，对辖区内的物业服务项目启动了全面普查工作。截止目前，各区的普查工作有序开展。其中锦江区448个物业服务项目分为4个组进行普查，已普查项目150余个；青羊区317个项目分为6个组进行普查，已普查项目160余个；金牛区389个物业服务项目，已普查项目50个；武侯区416个物业服务项目分为5个组进行普查，已普查项目233个；成华区206个物业服务项目分为3个组进行普查，已普查项目36个；高新区140个物业服务项目分为2个组进行普查，已普查项目110个。

锦江区：以点带面，组织召开创建工作现场会

 4月21日，锦江区房管局在翡翠城社区组织召开本区物业管理行业创建全国文明城市现场会。现场会参观了翡翠城项目创建全国文明城市工作的开展情况，同时统一了创建全国文明城市检查标准和内容，对本区物业服务企业进行了再动员，并就下一步创建工作进行了部署。本次现场会，在全区物业服务企业创建活动中起到了以点带面的示范作用。

为确保全区物业从业人员及其他相关人员对创建工作高度重视、充分知晓、积极参与，区房管局共下发对创建全国文明城市基本情况的问卷调查1000余份，同时书面调查651人，普及和宣传了锦江区物管行业创建全国文明城市工作。

武侯区：广泛动员部署，开展创建工作

     武侯区房管局多次组织召开创建全国文明城市动员会，制定了创建工作方案，对创建工作进行了动员和部署。同时，以街办管辖进行分工，共分成5个督查小组，由区物管科具体负责，对督查组人员进行了创建检查工作培训，并在一物管小区做现场示范。截止5月5日为止，已对全区233个项目进行了检查，并发出整改通知131份。

青白江区：营造浓郁的创建氛围

青白江区房管局成立了创建全国文明城市领导工作小组，派专人负责创建工作检查、督促整改等工作，使创建任务落实到人头，并于4月8日举行了“创全国文明城市送法进社区案例宣讲会”。

活动期间，在各小区公告栏中张贴创建宣传画，并会同区精神文明办、区电视台对全区服务项目进行检查跟踪报道。

 

龙泉驿区：“创建文明城市”活动开局良好

龙泉驿区房管局建立了由“一把手”负总责的领导机制，成立了“创建全国文明城市工作领导小组”，制定并下发了《2008年物业服务行业创建全国文明城市工作实施方案》、《成都市龙泉驿区房管局关于做好“创建”迎检工作的通知》、《龙泉驿区物业服务行业创建全国文明城市宣传语》、《关于进一步加强居民院落环境卫生整治的通知》等文件，切实明确“创文”活动工作标准、时间要求和保障措施。

值得一提的是，该局每周的局办公会都将“创文”活动进展情况作为专项议程，由分管领导专题汇报，局班子集体研究，总结工作进展、把握创建全局、查找差距不足、部署下阶段任务，切实将创建活动作为中心任务来抓。

双流县：启动“人居双流，和谐物管”文明小区活动

 4月16日，双流县房管局隆重举行了“人居双流，和谐物管”文明小区活动的启动仪式，至此，双流县物业服务企业积极投入到创建市级文明行业的活动中。

 

【企业动态】

中海物业：培训到岗  宣传到户  沟通到心  服务履约到位

为配合成都市“创建文明城市”相关工作，贯彻落实市房产管理局《关于物业管理行业深入开展创建全国文明城市工作的通知》，成都中海物业管理有限公司于2008年4月15日成立了“创文明城市”工作小组。中海物业陈志刚总经理任工作小组组长。

目前工作小组已初步建立并落实创建工作相关的教育培训与宣传机制，并制定了相关工作计划。在企业内部及受聘提供物业服务的建筑区划内营造了良好的学习与宣传氛围，真正做到培训到岗、宣传到户、沟通到心、服务履约到位，形成人人为创建出力的良好格局。

万科物业：创文明   树典型

为积极响应成都市“创建全国文明城市”活动，以“创建文明城市，从我做起”为标准严格要求自己。成都万科物业服务有限公司于2008年4月正式成立创建文明城市工作领导小组，由公司总经理李旭东担任组长，各小区物业服务中心负责人任组员，领导开展一系列“创建全国文明城市”工作。

工作之一：召开了关于创建文明城市工作专项会议，围绕“创建文明城市——万科物业构建文明社区”的主题展开积极讨论，对公司创建文明城市活动做出具体工作安排。

工作之二：为让“创建文明城市”融入社区文化，走进业主生活，让业主有“创建文明城市，从我做起”的意识，成都万科物业公司制作了大批展板、宣传画和横幅在小区内进行宣传展示。

工作之三：在受聘提供物业服务的小区每月开展两项关于“创建文明城市”的活动。活动形式多样，包括宣讲会、创建文明城市知识竞答比赛、公民道德和基本礼仪等主题知识讲座、“迎奥运，创文明社区大健身”体育活动等，让“创建文明城市”零距离贴近业主。

工作之四：企业内部开展相关“创建文明城市”内容学习及意识强化，在企业内部进行“创文明，树典型”的活动。同时号召公司全体人员积极支持创建文明城市工作领导小组所开展的各项工作。

浣花物业：文明城市  共建共享  便民服务  情系业主

近期，成都市浣花物业管理有限公司积极响应市局关于创建全国文明城市的号召，在总经理杨树国的领导下，精心策划、精心组织了以“诚信入户和谐物管 共建家园”为主题，内容丰富多彩的便民服务活动。

三月上旬，浣花物业出资为新一村一户残疾人家庭封装晾台，使11岁的王硕嫣小朋友有了自己的书房；3月12日，浣花小区服务中心组织服务人员和业主在小区新建停车场周围开展了植树活动，美化了社区居住环境；四月下旬，清江客户服务中心在小区广场设点服务，免费为业主修理小家电……

截止目前，浣花物业已在受聘提供物业服务的所有小区开展了内容丰富、形式多样的便民活动，同时在小区醒目位置张贴了《创建全国文明城市倡议书》，携手业主共同为构建和谐社区、创建文明城市出力。

好日子物业：构筑和谐  贵在沟通

好日子物业公司根据成都市物业管理协会在全市范围内组织开展“诚信入户·和谐物管·共建家园”的活动要求，于3月16日至3月30日期间，分别在受聘提供物业服务的建筑区划内组织召开了业主恳谈会，共9场次，约400人参加，与业主进行了面对面的交流。广泛听取了业主的意见和建议，共同探讨物业服务工作中的重点和难点，并向业主朋友宣传“创建文明城市”的相关情况，真正做到企业与业主心与心的沟通。到场业主与物业服务人员纷纷表示，将以主人翁的姿态参与到创建工作中来，从本职做起，从现在做起，为创建文明城市，构建和谐物管、和谐社区而努力。

悦华置地：桃花花开暖人心，悦华置地传真情

2008年3月22日，香港悦华置地物业发展集团举办了“桃花传情”大型郊游活动。在桃花盛开的地方，香港悦华置地诚邀广大业主同赴一年一度的心灵盛宴。悦华置地以花为媒，组织业主朋友到山间品茗赏花、摄影写生、聊天娱乐，为业主与物业服务企业搭建相互沟通了解的平台，也为构建和谐物管、和谐社区、争创文明城市做出了积极的贡献。

交大智能物业：你献树，我出力，和谐小区更美丽！

2008年4月1日至3日，成都交大智能物业管理有限公司与业主一道，为建设美丽的家园而共同努力。项目经理刘应国主动为小区捐献20余棵腊梅、200余株桅子，智能一期业主张伊正、张伊竹兄妹俩向小区捐献了近20株桂花树和腊梅树。交大智能小区内好不热闹！看！物业服务人员和小区业主们一起，正忙着植树，他们有的搬树，有的种树，有的填土，有的剪枝，还有的浇水……

一滴滴汗水无声的滴落，一张张笑脸开心的绽放，欢声不断，笑语连连。一棵棵新栽的树苗加入到这温馨美丽的家园里，在和煦的春风里欢快的摇曳，她们是小区和谐美丽的使者，更是物业业主争创文明的见证者。

昌达物业：业主物业一家亲  载歌载舞现真情

2008年4月25日，四川昌达物业管理有限责任公司在世纪朝阳小区举办了“诚信入户、和谐物管、共建家园暨庆世纪朝阳业主入住两周年”为主题的联谊活动。26日,昌达物业又在其服务的千居朝阳项目部举办了“诚信入户、和谐物管、共建家园暨欢迎千居朝阳业主回家”文艺晚会。

两台晚会均邀请了小区业主及项目所在地房管局物管科、派出所、街道、社区相关领导参加。晚会上昌达物业的员工们自编自演了舞蹈、歌曲、乐器演奏、电声乐队合奏、小品等节目，均受到现场观众热烈欢迎。节目中间穿插了游戏、互动抽奖活动，小区业主朋友们也准备了许多丰富多彩的节目。晚会随着全体演职人员合唱“明天会更好”而圆满结束。

罗浮物业：争创文明    齐迎奥运

2008年4月20日，成都罗浮物业服务有限公司结合“创建文明城市”和“迎接北京20008奥运会”，在提供物业服务的“罗浮世家”项目举办了“2008家庭网球挑战赛暨网球嘉年华”活动。

在罗浮物业服务公司的积极组织和宣传下，近700余名住户现场体验了网球训练，不少家庭更是老少出动参加亲子网球互动游戏，各大新闻媒体相继报道了此次活动。活动的圆满举行，不仅体现了“罗浮世家”团结一心争创文明城市的决心，而且为即将在北京举行的2008年奥运会送上了美好的祝福。

华玮物业：“碧海蓝天”开展“电影月”活动

为配合成都市物业管理协会开展“诚信入户，和谐物管，共建家园”的活动，华玮公司在“碧海蓝天”项目开展“3月电影月”活动。

    通过该活动，加强了业主的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，促进了构建和谐社区、和谐物管工作的开展。