各物业服务企业：

为深入贯彻落实中央、省、市关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治部署要求，在成都市住房和城乡建设局统筹部署下，全市物业服务行业将从即日起至2026年10月中下旬，在全市深入开展以“双节暖蓉城·服务进万家”为主题的物业服务质量提升主题月活动。这既是推动物业领域突出问题整治走深走实的重要抓手，更是让业主在家门口感受到物业变化、触摸到服务温度的关键契机。成都市物业管理协会现就切实落实好主题月活动倡议如下。

一、开展“暖心见面”行动，把沟通桥梁架起来

充分用好9月19日项目经理接待日、设施设备开放日这一重要载体。摒弃“重登记、轻解决”的形式化接待，以坦诚对话消解误解隔阂，项目负责人要主动下沉一线，直面业主关切，能够现场答复解释的当场回应，复杂事项明确责任人、细化时间节点，做好全过程跟踪回访。设施设备开放日要精心设计参观路线，安排专业人员用“通俗直白”的讲解，介绍设备运行状态、维保要求和管理成效。要将项目经理接待日、设施设备开放日形成常态、定期开展，让业主看得懂、问得清、信得过。

二、开展“双晒升级”行动，把履约成效亮出来

活动要求9月底前，在完成线下“晒服务、晒收支”基础上，通过智慧物业、业主微信群等渠道，全面推行服务履约和资金收支线上晾晒。“双晒”既要晒收支，更要晒服务；“双晒升级”不仅是升级晒的形式，更是升级信任度。一方面，要严格对照要求晒好“四本账单”，要做到账目清晰、数据准确、更新及时，杜绝“有栏无实”“有码无账”。另一方面，要积极创新方式，把服务工作、履约成效“晒”出来，以透明化解猜忌，用公开赢得信任。

三、开展“家园焕新”行动，把环境品质提起来

立足小区实际，聚焦居民日常居住痛点，扎实落地微改造、微更新、微提升。要着力于细节改善，围绕绿化养护修补、道路路面修缮、照明门禁、健身器材、管网疏通、楼道环境、无障碍设施等方面梳理项目清单，以一件件民生“小实事”，实现居住环境的整体“大改观”。改造前广纳业主意见，实施中规范过程管理，完工后公示资金使用与改造成果。鼓励企业适度加大投入，依法依约用好公共收益，广泛凝聚业主、社区多方力量参与。

四、开展“民声解忧”行动，把服务形象树起来

要以“业主可感可及”为目标，多渠道收集民情民意，用好问卷调查、码上办、微信群、现场接访等途径，精准捕捉群众急难愁盼。对高频投诉、突出难点问题实行清单化管理、销号式整改，敢于啃下历史遗留的“硬骨头”。全面落实微笑服务、首问负责，优化报修投诉闭环处置机制，做到接诉有响应、办理有进度、办结有回访。坚持把矛盾化解在小区内部，从被动处置问题转向主动预判服务，用实实在在的办事成效重塑行业口碑，树立尽责暖心的物业行业形象。

五、开展“安全守护”行动，把安全基石筑起来

绷紧安全生产这根弦，压实物业主体责任，做实做细日常巡查自查。结合节日来临的节点，对消防设施、电梯设备、电气线路、电动车停放充电、高空坠物风险、有限空间作业等重点领域开展拉网式排查。建立隐患台账，分类分级推动整改清零；对暂时无法完成整改的风险点位，严格落实防护警示，第一时间上报属地政府和相关部门。强化节日值班值守与应急队伍备勤，常态化开展安全科普提示，织密小区安全防护网。

六、开展“佳节送暖”行动，把节日氛围造起来

结合中秋、国庆双节契机，厚植家国情怀，因地制宜装点小区，跳出简单布置景观的思路，打造业主愿意驻足拍照、主动在朋友圈“晒美图”的打卡点，营造庄重热烈、温情和睦的节日环境。面向老年群体、困难家庭开展走访关怀，组织便民维修、健康义诊、邻里互动等多样化公益活动。把节日氛围与便民服务融合在一起，让小区既有“仪式感”，更有民生“温度感”，让万家灯火的暖意充盈每一个住宅小区。

各位同仁，物业服务连着千家万户，事关城市基层治理底色。希望全市物业服务行业以服务质量提升主题月为契机，坚守为民初心，补齐服务短板，实干担当、久久为功，用心用情办好群众身边事，持续擦亮成都物业服务行业名片！

成都市物业管理协会

2026年9月17日