3月18日上午，市物业管理协会会同市物业行业自律工作领导小组召开行业自律集中约谈会，就2023年第四季度群众通过12345热线平台集中反映、反复投诉的物业小区突出问题，约谈了5家物业服务企业负责人和涉诉物业项目的物业项目经理。

本次约谈主要针对犬只管理、业主共有设施经营管理、停车收费、装饰装修管理服务相关收费等群众关心关注的热点问题。会上，相关物业服务企业代表分别就群众反映突出问题的调查情况、解决方案、工作进度、事件影响进行了说明。行业自律领导小组结合物业管理法律法规、行业规范要求，提出了积极推动有关问题妥善解决的工作思路和建议。相关企业负责人也分别作了表态发言，表示将严格按照物业小区问题用心用情马上解决长效机制要求，加强内部管理，对照问题立行立改，在落实上务求实效，依法依规开展经营，着力解决好人民群众急难愁盼问题。

行业自律约谈制度是协会落实物业小区问题用心用情马上解决长效机制的重要举措。此次会议旨在沟通了解情况、指导督促工作、阐明行业立场、提醒警示风险、帮助解决问题。约谈会要求，相关企业要深入贯彻落实《成都市住房和城乡建设局关于建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制的通知》《成都市住房和城乡建设局关于落实物业小区问题“码上办”的通知》要求，牢固树立以人民为中心的理念，全面形成“群众有需必应、有诉必回”的良好作风，努力实现群众反映的物业小区问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响。