11月7日上午，市物业管理协会会同市物业行业自律工作领导小组召开行业自律集中约谈会，就2023年第三季度群众通过12345热线平台集中反映、反复投诉的物业小区突出问题，约谈了5家物业服务企业负责人和涉诉物业项目的物业项目经理。市住建局物管处副处长谢杨到会指导。

行业自律约谈制度是协会落实物业小区问题用心用情马上解决长效机制的重要举措。此次会议旨在沟通了解情况、指导督促工作、阐明行业立场、提醒警示风险、帮助解决问题。会上，相关物业服务企业代表分别就群众反映的突出问题的调查情况、解决方案、工作进度进行了说明。行业自律领导小组结合物业管理法律法规、行业规范要求，提出了积极推动有关问题妥善解决的工作思路。

约谈会还分别就第三季度群众反映强烈的电梯维修不及时、房屋质量问题整改不及时、小区停车收费高、公共充电桩安装等问题对各物业企业提出了有关工作建议。相关项目负责人也分别作了表态发言，表示将严格按照物业小区问题用心用情马上解决长效机制要求，对照问题立行立改，在落实上务求实效，努力实现群众反映的物业小区问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响。