各物业服务企业：

为全面提升物业服务企业中高层管理人员、项目经理等关键岗位人员的专业能力和综合素质，中物教育将于11月23日举办物业服务职业经理能力提升成都研修班（第十二期）暨物业服务关键时刻管控专题培训班。协会拟按自愿原则组织有意愿的企业和从业人员统一报名参加培训。现将有关事项通知如下：

一、培训对象

物业服务企业中高层管理人员、项目经理、人力资源管理相关岗位人员等。

二、培训方式

网络培训（共计10讲，每讲1.5小时）

三、培训内容

（一）物业项目关键时刻（MOT）的理论与应用

（二）探索物业服务内涵，打磨业主关键触点

（三）坚持人本化！以问题为导向解码客户满意度

（四）高效的投诉处理，让满意度危机化解于无形

（五）打造服务亮点，用“真功夫”打动客户

（六）事半功倍！物业清欠实战技巧

（七）物业安防系统现场运行关键时刻管控

（八）物业电梯系统管控与紧急事件处理

（九）物业设施设备运行关键时刻管控

（十）品质提升关键时刻（MOT）实践方法论

四、培训师资

刘  磊  曾任第一太平戴维斯物业顾问高级经纪人、远洋亿家物业服务有限公司高级经理人、AACTP美国培训师协会认证培训师

黄东兴  中国物业管理协会社区生活服务委员会委员、万科房地产学院经管系主任、万科物业领域十大讲师之一

岳  娜  中国物业管理协会设施设备技术专业委员会委员、中国物业管理协会产学研专业委员会委员

彭翠娥  中国物业管理协会法律政策专业委员会委员、湖北省物业管理行业培训讲师、法眼集团金牌讲师

五、培训时间

（一）11月23日至12月2日

直播时间：每晚19:30-21:00

（二）学员因特殊情况未能及时在线学习，可通过视频回

看进行学习。

六、报名方式

（一）会员报名

1、登陆成都物业网（www.cdpma.cn）点击“会员登录”或“活动报名”进入“会员服务系统”；

2、点击“学习培训”，选择“物业服务职业经理能力提升成都研修班（第十二期）暨物业服务关键时刻管控专题培训班”报名；

3、准确填写人员相关信息后提交报名（如有多人报名，请点击增加）；

4、待报名信息审核通过，即可缴纳培训费用。

（二）非会员报名

非会员报名请联系协会秘书处获取报名方式。

七、培训费用

培训费用588元/人，会员优享388元/人。

培训费用由培训机构收取，协会不面向参训单位和个人收取任何费用。请拟参训学员于11月20日前完成报名缴费工作，转账时请备注“成都物协研修班”。请以对公转账方式完成缴费，账户信息如下：

户  名：福州唐世网络信息技术有限公司

开户行：中国民生银行福州分行营业部

账  号：691055136

八、特别说明

（一）因颁发结业证书需要，学员报名成功后，请将本人近期彩色2寸证件照片电子版（JPG格式，不低于2M，照片备注公司名称及姓名），并连同转账凭证发送至邮箱252733987@qq.com（中物教育冯老师）；

（二）成都物协将在开班前建立学员微信群，并向学员发放专属账户和密码，学员可登陆专属账户进入网络直播课堂在线学习，具体操作将另行通知。

九、考试安排

培训结束后，学员进行在线练习并参加线上考试，时间另行通知。

十、结业发证

通过成都物协报名，并完成线上学习和考试的学员，在课程结束一个月后，由成都物协联合中物教育颁发结业证书。

十一、联系方式

协会联系人：许老师 028-61515315

                成都市物业管理协会

                2023年10月20日