坦诚交流，相互促进，共谋发展，推动行业走上健康和谐之路
——成都市物业管理行业庆祝国务院《物业管理条例》颁布三周年座谈会的精彩发言
为庆祝国务院《物业管理条例》（以下简称《条例》）颁布三周年，我市房管局和市物管协会于
一、《条例》颁布以来，我市物业管理行业日趋法制化、规范化，物业管理大环境明显改善。依据《条例》，我市行业主管部门和行业协会不断健全行业制度和规范，使物业管理行为有法可依，物管企业与业主之间的争议处理有据可查，很多举措走在全国前列，与沿海地区的差距进一步缩小，物管企业因我市行业的发展而自豪。万和物业还提出，目前的行业环境值得珍惜，而珍惜的方式即遵守行业规范，加强行业自律。华玮物业认为，成都与沪、深等沿海地区的差距主要体现理论研究上，成都同行还应加强对理论的研究。
二、人才是制约企业和行业发展的关键问题，要树立企业形象，融洽物业关系，推动行业健康发展，必须从提高从业人员素质和服务技能入手，而加强培训，是其必要手段。金房物业认为，管理理论具有滞后性，而实际案件发生在先，要想推动行业发展、提升企业服务，必须通过培训来提高从业人员的综合素质、管理能力、服务技巧，从而提高应急反应能力。现阶段还应加强培训力度，扩大培训层面，不仅要对秩序员进行培训，还应加大对经理级人员的培训，对行业所涉及的各岗位从业人员进行培训。
三、沟通交流，团结协作，相互促进，共同进步。与会单位在提出看法的同时，都表达了对交流的渴望，对促进行业健康发展的美好愿望，尤其希望具有一级资质和获得优秀称号的企业，充分发挥行业带头作用，带领行业共同进步。润无声物业认为，成都物管行业虽然取得了较大成绩，但仍处于摸着石头过河的阶段，能否顺利过合河，关键还看各企业形成的合力。
四、竞争日益加剧，风险日渐增加，物业管理企业盈利能力偏低，是摆在眼前的现实问题。如何在竞争中站稳脚跟，如何合理规避风险，如何提高企业盈利能力，还应多思考，多尝试、多做努力。
五、物业管理企业应充分发挥业主与开发商之间的桥梁作用，协助解决开发商前期遗留的问题。森宇物业在谈到如何做好开发商与业主之间的桥梁的经验时表示，森宇物业成立专门的工程队伍，积极处理开发商遗留的问题，由此融洽了物业管理企业与业主之间的关系。
六、加强对业主的宣传，增进了解，强化对物业管理活动的认识，搭建共同交流的信息平台，引导业主理性、理智消费。忠信物业认为，物管公司在制定小区规章制度时要讲究技巧，利用业主共识、业主公约来规范业主的行为。新华电信提出，对业主开展宣传，物管公司义不容辞。
武城三泰提出“关注顾客需求，提供诚信服务，采用科学技术，完善质量体系，依法管理社区，守法经营企业，塑造企业品牌，建设文明家园”的质量方针，以亲情为根本的客户至上服务理念，以高素质管理服务队伍和高科技管理设备为依托的双重保障体系，以行为、理念、视觉满意为考核标准的满意度评价体系，以四公开（公开管理人员工作职责、工作程序操作流程、承诺服务内容和标准、收费标准）为基础的工作监督体系，以统一企业形象、统一服务理念、统一员工培训、统一服务标准、统一检查督导等五个统一为导向的企业形象展示体系。
针对培训工作中的实际问题，嘉宝物业提出了“强矩阵培训模式”的概念，这种观点基于培训任务而设计的一种管理系统结构模式，它通过企业横向培训管理系统和纵向培训管理系统组成一个矩阵，并溶入一些超越常规和超越传统职能结构的创新型培训运作形式，将管理中的横向联系和纵向联系、分权化与集权化有机结合起来，使各个管理部门之间监督、协调能力提升，使企业内部信息反馈更顺畅、更全面，各部门的培训管理系统、连续的形成持续提升团队素质的合力，以达到整体业绩提升和企业核心竞争力提升的最佳培训效果。针对物业管理企业与媒体的关系时，嘉宝物业还提出，要以真实的状况面对媒体。
新华物业坚持“求真务实的经营理念、锐意进取的市场竞争观念、以人为本的服务意念”，通过稳定业务质量，争取社会份额，内外市场两手抓。同时还认真贯彻物业管理法规，积极推行行业规范，建立应急机制，确保业主、物业安全。
万科物业认为，在物业管理活动中应处理好三个关系：加强沟通，处理好与政府行业主管部门之间的关系；完全按市场化原则运作，加强自身专业性建设，向开发商要话语权，从而处理好与地产商的关系；摆正自身位置，加强沟通，处理好与业主的关系，为业主之间、业主与业委会的交流提供平台。
威斯顿物业认为，物业管理活动是城市管理职能中的一部分，关系到老百姓的切身利益，倍受关注，因而物业管理企业必须有强烈的社会责任感。只要企业严格执行法律法规、苦练内功、挖掘能力，完全能够履行其社会职能。
洁华物业建议广大物业管理企业在编制投标文件时应慎重，不能承诺无法做到事情。
