各区（市）县房管局（办、所）、各物业管理企业：
    按照市委、市政府的统一部署，今年我市将开展创建全国文明城市活动。创建全国文明城市对于增强我市城市综合竞争力、提高市民整体素质、率先基本实现现代化具有深远意义。物业管理行业作为与市民生活息息相关的窗口服务行业，是创建活动中建设文明服务行业的重要方面。根据市创建全国文明城市领导小组办公室的有关要求和《成都市创建全国文明城市目标任务分解表》（以下简称《任务分解表》）的精神，以及《成都市物业管理行业服务规范（试行）》（成房发[2002]47号，以下简称《规范》）的要求，为有力推进创建活动的开展，促进行业整体服务水平的提高，经研究，决定对全市物业管理企业执行《规范》情况进行检查，现将有关事项通知如下：

    一、目的和要求

    通过企业自查、主管部门检查等方式，进一步强化全市物业管理行业职业道德建设、提升规范化服务水平、树立良好的行业风气，努力创建文明行业。

    各区（市）县房管部门要高度重视，统一领导，合理安排，组织所在地的物业管理企业自查，并进行全面检查，确保本辖区创建工作达标。各物业管理企业应当积极参与，要对照《规范》认真自查，找出差距，切实改进；对未达到《规范》和创建活动要求的，要认真分析原因，提出整改方案并尽快解决存在的问题。各物业管理企业要通过创建活动，提升自身规范化服务水平，推动行业的健康规范发展。

    二、检查内容
    按照《任务分解表》的要求，各区（市）县房管部门和物业管理企业，要按照《规范》的要求，重点检查以下工作：
    （一）服务窗口规范的落实情况，包括：
    1、高效处理机制的建立：24小时受理业主、使用人报修，365天有维修服务；
    2、透明化服务机制的建立：公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准；
    3、安全防范机制的建立：有巡逻、记录等安全防范制度，封闭小区有门卫值班，巡勤准时，记录完整；
    4、文明办公环境的建立：办公场所整洁、有序；
    5、回访机制的建立：与业主、业主委员会及服务过的对象的沟通渠道建立及记录情况。

    （二）服务岗位规范的落实情况：
    包括管理员、接待员、维修员、技术员、安全员、环卫员、绿化员等岗位规范上墙及各类工作人员的知晓等。
    （三）服务行为规范的落实情况，包括：
    1、服务态度和蔼，用语规范，耐心热情；
    2、挂牌、持证上岗，遵守服务纪律；
    3、遵章办事，承诺到位，服务、告知及时。

    三、检查时间安排
    （一）2004年3月，由各区（市）县房管部门组织所在地物业管理企业进行自查，填写《成都市物业管理行业服务规范执行情况检查表》（附后），并于3月31日前报送所在地主管部门；
    （二）2004年4月，各区（市）县房管部门对所在地物业管理企业进行全面检查，总结本地执行《规范》和创建活动开展情况，形成自查报告，并将检查情况于2004年4月30日前报市房管局物管处；
    （三）2004年4－5月，各区（市）县房管部门督促物业管理企业对前期自查和检查出的不足进行整改；
    （四）2004年5－6月，市房管局根据前期企业自查和各区（市）县检查的情况，对执行《规范》和开展创建活动的情况进行复查，通过抽查及时发现问题，及时进行整改，并对全市检查情况进行汇总，召集各区（市）县房管部门进行创建活动小结，通报创建情况；
    （五）2004年7月以后，接受市委、市政府目督办和市创建办对行业的督查和检查。

    附件：成都市物业管理行业服务规范执行情况检查表



                                                                             二○○四年三月二日