嘉家小区共有7栋楼、252户居民。据该小区居民介绍，新物管入驻之前，小区内卫生状况差，物业维修不及时，安全保卫措施不到位，曾发生多起车库被撬、失窃事件，业主对物业服务不满意，物业公司物业费收取困难，2007年物业费收取率不足50%，2008年下降到了不足30%，这进一步导致小区环境恶化。2008年，嘉家小区原物管撤出，小区公开招聘新物管，共有5家物管公司竞标，经过三轮筛选，2008年6月1日，我市某物管公司脱颖而出，顺利进驻嘉家小区。
进驻嘉家小区后，新的物管公司并没有马上得到居民的认同。“不缴物业费的业主99%是有理由的，最终还是因为对物管的服务不满意！”新物管公司首先对小区大门、围墙进行改造，安装视频监控，保安24小时巡逻，加强小区安保措施；在有关部门的帮助下，对小区绿化进行优化，营造优美的居住环境；加大垃圾清扫力度，清除卫生死角，实行12小时保洁制度，提升小区卫生条件，小区的面貌焕然一新。该物管公司还承诺，只要业主提出有服务不到位的，马上整改。物管公司用优质的服务感动着业主：保安巡逻时发现6号楼一户居民家中冒出浓烟，马上报警处理，消防官兵赶到后及时灭火，避免了业主遭受更大损失；一户居民凌晨时分家中水管爆裂，水流遍地，24小时值班的物管接报后马上赶到修复。在小区有限的空间里，规划出停车位，改变了之前车辆乱停乱放的现象。新物管入驻一年，仅发生一起自行车未锁被盗的案件……
小区的变化，居民们看在眼里记在心头，物管和居民之间的隔阂悄然消除。在收取物业管理费时，嘉家小区252户居民全部及时缴纳，超过90%的居民主动将物业管理费送到了物管办公室。
