2020年9月28日，第六届全国物业管理行业媒体工作交流会在郑州市召开。会议发布了《2020物业管理媒体影响力报告》，以下为报告全文。
导言
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视宣传思想工作，作出一系列重大决策，实施一系列重大举措。习近平总书记强调，“完成新形势下宣传思想工作的使命任务，必须以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，增强‘四个意识’、坚定‘四个自信’，自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，坚持正确政治方向，在基础性、战略性工作上下功夫，在关键处、要害处下功夫，在工作质量和水平上下功夫，推动宣传思想工作不断强起来。”
物业管理行业作为与亿万人民休戚相关的服务行业，在推动社区文化、将精神文明建设与社区建设有机结合，创建绿色、文明、和谐有序的幸福社区方面发挥了重要作用。近些年，物业管理业态实现了由住宅向写字楼、医院、高校、工业园区、商业综合体等非住宅物业领域的全覆盖，并逐步向城市服务和乡村管理等领域拓展，在城市治理和乡村振兴等方面做了大量贡献。物业管理内在的行业发展规律也呼唤着更高质量的行业宣传工作：一方面，主动塑造行业自身品牌形象，加深业主和社会公众对物业服务专业价值的认知；另一方面，大力弘扬诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐的物业管理行业精神，增强行业从业人员的归属感和自豪感，树立自信、自立、自强的职业信念，汇聚起物业管理行业高质量发展的强大正能量。因此，行业需要持续学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，守正创新，推动行业开创宣传思想工作的新局面、迈上思想引领的新台阶、再上观念传播的新水平。
中国物业管理协会将2020年定义为行业的“能力建设年”，为了提振物业管理行业在宣传思想工作中主动作为的能力，主题年着力从四个方面推动全行业的舆论宣传能力建设：
（一）以习近平总书记重要回信精神为重点，深刻把握“伟大出自平凡，英雄来自人民”的重要内涵，确保习近平总书记重要回信精神在全行业落地生根、结出硕果。
（二）以能力建设为核心，凝聚行业内外媒体资源，创新运作方式，提升行业宣传和信息交流工作的整体水平。
（三）以内容建设为根本，结合新冠肺炎疫情联防联控、复工复产、新型城镇化建设、脱贫攻坚、社区党建、垃圾分类、智慧物业等关注点，挖掘行业参与基层社会治理的实践案例、突出贡献和典型人物，打造更多有思想、有温度、接地气、聚人气的报道，提升行业作用价值。开展民法典等政策法规的专业解读、业务指导和普法宣传，强化行业和企业依法防范风险的意识和能力。
（四）以创新载体为突破，打造传播新优势，促进传统媒体和新媒体的融合发展。
2020年，新冠肺炎疫情也让物业管理行业在突发事件中的应急响应能力、专业服务价值和舆论宣传水平得到了检验。全国物业管理行业媒体协作网成员单位集中策划推出一批具有吸引力、感染力、传播力和影响力的新媒体作品，一方面，加大疫情防控宣传力度，科学宣传疫情防护知识，疏导群众恐慌心理；另一方面，深入挖掘全国物业管理从业者在疫情防控工作中涌现的突出典型，大力宣传物业人投身抗疫一线的使命担当，突出展现物业服务企业在疫情防控工作中的专业经验，让全社会更加深刻认识和理解到物业管理行业在疫情防控工作中的重要贡献和专业价值，形成强大的宣传势能，结合“习近平总书记给郑州圆方集团全体职工回信、纪录片《物业英雄》在央视播出、物业管理行业代表光荣接受国家抗疫表彰”等重大事件以及各类权威媒体对物业管理行业前所未有的关注报道。物业管理行业在重塑社会公众认知等方面取得了核心突破，形成广泛的社会认可效应。
为提高物业管理行业舆论宣传的传播力、引导力、公信力和影响力，凝聚和调动全国物业管理行业媒体协作网成员单位的力量，全面推动“能力建设年”宣传工作，加强物业服务企业品牌建设，促进“十四五”期间物业管理行业高质量发展，中国物业管理协会组织开展此次行业媒体影响力研究，形成本报告。
基于对物业管理行业宣传工作的上述认识，本报告对2019-2020年度物业管理行业的媒体影响力进行基于数据计量基础上的研究工作。本报告主要借助计量统计分析、文本分析方法和归纳逻辑法，对物业管理行业媒体发展现状及主要特征做出分析，并在此基础上进行总结归纳，提出相应的对策建议。从现有统计数据看，截至2020年，全国物业管理行业已经形成了较为普遍的信息传播意识与思想引领意识，立足于微信公众平台的新媒体传播能力有了长足发展。全行业的信息传播状态在以“民众生活”为核心的传播观念基础上呈现出“传播力持续发展、传播架构趋于稳定”的状态。但是，优质传播内容的吸引力建设仍然有较强的提升空间，值得全行业媒体共同关注。
结合往年研究报告与现有研究理论，本报告的观察和分析首先建立在三个基础观念前提之上，其次利用已有的物业管理行业一手数据，依据行业属性进行分类研究，得到本报告的基本结论。
基于对物业管理行业持续性的研究与归纳，本报告认为，物业管理行业内媒体宣传思想的有效传播需要遵循三个基础性前提：
（一）物业管理行业内的媒体需要坚持明确的报道理念，把政治站位高度与思想认识深度作为媒体工作的核心准则，以有思想、有温度、接地气、聚人气的报道观念引领通盘工作，全面提升宣传能力。
（二）只有构建了自足的信息生态系统，行业媒体才能形成宣传能力的突破与提升。这要求物业管理行业媒体在立足本行业基本工作的基础上，积极学习媒介融合知识，实现内容生产的边界跨越，进而形成“点面结合”的信息传播格局。
（三）科学认识网络传播规律，提高“用网”水平，能够使互联网这个最大变量变成物业管理事业发展的最大增量，发掘新媒体技术在宣传工作中的生态性作用，加强传播手段和话语方式创新，让物业管理宣传思想“飞入寻常百姓家”。
依照上述考量，结合本报告的具体目的，我们将得到的一手数据按照行业属性进行分类，初步得到全国物业管理行业信息传播内容的格局，并在此基础上进行进一步数据整理与分析。
具体而言：本报告共获取物业管理行业内分析样本300个，择取其中270个样本纳入分析范畴：
微信公众号180个，其中，物业服务企业微信公众号154个、物业管理协会微信公众号24个；报纸30份，其中，企业报纸28份、协会报纸2份；杂志60份，其中，企业杂志45份、协会杂志13份。另有杂志社2家，因情况较为特殊，故不在讨论范围之内。
在对所获得的一手数据进行整理的基础上，本报告将借助数理统计与逻辑归纳的方法，对全国物业管理行业的信息传播现状与趋势进行分析，并结合具体的案例进行剖析。
现状及趋势分析
（一）就传播力而言，作为传播主体的企业媒体和协会媒体在信息传播结构和效果上均呈现出明显的增长态势：2019—2020年，用户数量取得稳定增长，用户黏性明显增强，信息传播效果不断夯实。
延续往年报告中基于对不同媒体平台的独特性的考虑，我们在这里在区分企业媒体与协会媒体的基础上，主要比较五个关键指标的均值（用于描述统计值的平均水平）：1.微信公众号的用户人数；2.微信公众号的单篇文章平均阅读量；3.微信公众号文章总数；4.报纸和杂志的年总发行量；5.报纸和杂志的单期发行量。此外，今年报告新增“优异文章数量”关键指标，用以描述微信公众号内容质量。
经计算企业和协会两类微信公众号的关键指标并比较，可发现：
1.企业微信公众号（154个样本）用户人数均值为40128.01，单篇文章平均阅读量均值为2789.65，发布文总量均值为162.40。由于2020年度内企业微信公众号参与较多，为保证数据的可比性，择取非2020年度新增的样本数据共计75条进行计算：用户人数均值为75489.12，单篇文章平均阅读量均值为4909.28，发布文总量均值为286.07。
2.物业管理协会微信公众号（24个样本）用户人数均值为28434.75，单篇文章平均阅读量均值为1269.72，发文总量均值为724.96（2019和2020研究样本基本相同，具有可比性）。
3.综合对比2019—2020年研究样本中的75个企业微信公众号样本数据、24个物业管理协会微信公众号数据（如表1所示），可以发现企业和协会微信公众号各项指标均呈现出明显的增长趋势，用户黏度更为增强，通过新媒体传播渠道实现了品牌的有效传播。其中协会微信公众号用户人数增长更为迅速，内容总量增长也更为明显，在2020年内的信息传播能力提升方面的表现尤其突出。
经计算企业和协会报纸、杂志的年总发行量及单期发行量均值并比较，可发现：
1.企业报纸的年总发行量均值为172846.15，企业杂志的年总发行量均值为20744.93；企业报纸的单期发行量均值为15673.26，企业杂志的单期发行量均值为4590.89。协会杂志的年总发行量均值为21322.00，协会杂志的单期发行量为3737.23，因协会报纸数量较少（仅2份）且差异巨大，上述两个统计值缺乏在统计学上进行比较的显著意义，故不做分析。
2.对比2019年数据可以发现（如表2所示），企业报纸与杂志的总发行量、杂志单期发行量均有所回落。但是企业报纸的单期发行量均值却大幅上升，与部分企业特殊议题下发行量增加有关。协会杂志的总发行量与单期发行量则稳定攀升。与此同时，北京物业管理行业协会、成都市物业管理协会、绿城物业服务集团有限公司等协会和企业刊物停刊，将传播力量集中到了新媒体传播渠道。
对比之下，微信公众号作为新媒体时代最重要的信息传播平台，其运营状况于总体上代表了各企业和各协会在当前媒介融合背景下的信息传播力。物业服务企业和各地方物业管理协会形成新媒体传播渠道和品牌矩阵，融合报纸和杂志等传统传播渠道，结合行业活动、社区活动、社会活动的公众传播效应，实现品牌的高效传播。经参考业内成熟的新媒体传播力计算方法，我们采用如下公式计算各机构的新媒体传播力：
经计算，企业微信公众号（75个样本）的传播力均值为19.22，而协会微信公众号的传播力为0.9。对比2019年的数据（企业：9.51；协会：0.33）我们可以看到，企业微信公众号的传播力出现了两倍的增长，各地方协会微信公众号的传播力出现了将近三倍的增长。这一状况主要体现了新冠肺炎疫情防控中各物业服务企业和物业管理协会舆论宣传水平的大力提升。尤其是各地方物业管理协会充分利用扎根行业、贴近企业的优势，积极进行防疫动员，组织会员单位坚守防疫一线，营造万众一心、众志成城的舆论氛围。
此外，企业微信公众号与协会微信公众号也都延续了各自基于目标用户群体所选择的差异化传播策略：企业微信公众号以业主为主要服务对象，在2020年内通过与业主息息相关的疫情防控、生活与便民举措等内容的生产，以生动的传播内容满足民众的生活需求，保证了新媒体传播力的稳定；而协会微信公众号以持续深入宣传国家、省、市重大决策部署，及时解读政策动向，发掘、宣传、通报行业先进人物和事迹为主要内容，发挥了思想引领的传播作用，体现其独特的行业角色。
就协会与头部企业而言，传播力均较往年保持了较为平稳的水平。就协会而言，成都市物业管理协会、深圳市物业管理行业协会、上海市物业管理行业协会、合肥市物业管理协会、北京物业管理行业协会、河南省物业管理协会、重庆市物业管理协会、长沙市物业管理协会、杭州市物业管理协会、武汉市物业管理协会、郑州市物业管理协会等协会的传播力均较为突出，具有较好的示范性意义。
就企业而言，中海物业管理有限公司、碧桂园生活集团股份有限公司、保利物业服务股份有限公司、金科智慧服务集团股份有限公司、绿城服务集团有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、富力物业服务集团、河南建业物业管理有限公司、四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司、南都物业服务集团股份有限公司、龙湖物业服务集团有限公司、鑫苑科技服务集团有限公司、雅居乐雅生活服务股份有限公司等企业的传播力均较为突出，具有较好的示范性意义。
下面（图1）列举了“碧桂园生活”和“成都市物业管理协会”的微信公众号界面，用以呈现这两类公众号的特征。
图1 “碧桂园生活”和“成都市物业管理协会”界面
环境文化在企业品牌的塑造过程中扮演着重要的作用，在这一点上物业管理行业具有得天独厚的条件。就传播力提升方面，物业服务企业应当结合自身优势，突出自身与业主之间的密切联系，将业主的需求转化为线上的传播内容，以线上和线下的交叉发展作为发展方向。
简而言之，物业管理行业媒体应该在建立业主大数据库的基础上，搭建社区线上+线下传播体系。通过深入发掘典型性业主的主要兴趣爱好，明确代表性社区活动的传播效力，建立详细而全面的宣传大数据库。一方面，经过大数据分析，既能够搭建强大的兴趣群库和社交群库，帮助业主在线下社区找到自己的“组织”，参加各种形式的活动，在活动中找到归属感。通过社交分享进一步扩大私域流量，实现品牌高效传播；另一方面，也能够为物业管理行业媒体提供鲜活有趣的传播素材，提升行业宣传“接地气”的能力，创造独具特色的宣传体系，使得品牌形象更加深入人心。
（二）作为行业信息传播主力的企业媒体与协会媒体延续往年的特征，内部运营状况参差不齐，呈现出普遍提升、发展不均衡的态势。在2020年内，中后部企业媒体的用户实现了较快增长，企业媒体之间的用户人数标准差差距大幅缩小；内容黏性标准差差距大幅扩大；总体运营状况保持稳定。协会媒体的马太效应也日趋明显，在微信公众号用户数量、内容黏性与杂志发行量方面的标准差均明显扩大。
基于对不同媒体平台的独特性考虑，我们主要比较三个关键指标的标准差：1.微信公众号的用户人数；2.微信公众号的单篇文章平均阅读量；3.杂志的年总发行量。
经比较发现：
1.企业微信公众号关注人数标准差高达126423.76，企业微信公众号单篇文章平均阅读量标准差为6115.13，企业杂志的年总发行量标准差高达25597.49，这表明在企业微信公众号的用户人数和用户黏度这两个指标上拥有相对较高的不平衡状况。对比2019年数据（如表3所示），企业微信公众号内部的不均衡状况呈现出复杂的态势。一方面，企业微信公众号关注人数的标准差降低，说明中后部微信公众号在2020年出现了较为明显的用户增长；另一方面，企业微信公众号单篇文章平均阅读量标准差大幅增加，说明就内容质量而言，头部微信公众号仍然保持着优势。此外，企业杂志的年总发行量标准差也有所回落，说明企业杂志内部保持了较强的稳定性。
2.协会微信公众号关注人数的标准差为54354.76，协会微信公众号单篇文章平均阅读量的标准差为1852.22，协会杂志年总发行量的标准差为13385.9，这表明协会微信公众号在用户人数这一指标上存在相对的不平衡状况。协会微信公众号运营水平的不平衡状况也在增长，对比2019年数据我们可以发现（如表3所示），协会内部微信公众号的差距明显增大，这体现在用户人数和内容黏性两个方面。这进一步说明了头部协会不仅在用户人数方面具有明显优势，也在内容质量上进行了着力提升。
经过上述三个指标在标准差上的比较，我们可以得出如下结论：作为行业信息传播主力的企业媒体与协会媒体，在内部存在着一定的发展失衡状况。在2020年内，中后部的企业与部分协会发展迅速，在数据上体现为企业内部的不同数据的标准差有所回落，而协会内部不同数据的标准差进一步增加。
如图2和图3所示，总关注人数排名前十的企业微信公众号，用户人数普遍达到了10万以上，是名副其实的“大号”，最高人数超过120万。但在全部154个企业公众号中，用户人数的均值为40128，只有32个企业微信公众号在用户人数上超过了均值，如碧桂园生活、金科大社区、保利物业、鑫苑物业官微等；另有18个企业的微信公众号用户人数不足1000人。在单篇文章平均阅读量上，亦呈现出类似的分布。
协会微信公众号的发展状况相对均衡，虽然只有长沙、上海、成都、合肥、深圳、北京、武汉、河南等协会的公众号从用户人数来看属于真正意义上的“大号”，但协会公众号用户人数没有低于2000的。在2020年内，部分协会的发展速度进一步提升，以往协会媒体的发展均衡态势被进一步打破。
图2 关注人数排名前十的企业微信公众号
图3 关注人数排名前十的协会微信公众号
杂志年总发行量排名前十的企业杂志中，发行量全部达到了4万份以上，但在全部44本杂志中，只有13本的年总发行量超过了均值，发行量比较高的包括《粤华物业》《悦享高地》《嘉园生活》《心动时刻》《幸福家书》《正美故事》等；协会杂志的发展状况更为平均，有接近一半的杂志年总发行量超过均值，绝大部分杂志的年总发行量超过5000份，发行量比较高的包括《深圳物业管理》《上海物业管理》《物业管理信息》《合肥物业管理》《重庆物业管理》《广东物业管理》《武汉物业管理》等。
综合上述比较分析，不难发现，中海物业、碧桂园服务、保利物业、金科服务、绿城服务、金地物业、富力物业、建业物业、龙湖智慧服务、南都物业等知名物业服务企业已经成为全国物业管理行业信息传播的支柱性力量，在总体传播格局中拥有头部影响力。实际上，从传播力的角度来看，这些头部行业媒体均将自身企业的服务品质与品牌故事讲述结合得非常紧密，凭借“差异性”“专业性”的新媒体运营手段推动了企业品牌的有效传播。这一方面启示企业应该结合当前的舆论环境建设自身的媒体人才建设梯队，另一方面也要将品牌建设设定为长期、持续的企业工作，实现较长时间内的企业文化培育。
（三）在传播内容方面，我们围绕中国物业管理协会官方平台（含《中国物业管理杂志》、中国物业管理协会微信公众号及网站）转载各媒体文章数量均值和各媒体优异文章数量均值进行分析，研究企业媒体和协会媒体在这一指标上的表现情况。
企业微信公众号转载文章数量均值为8.41，企业微信公众号的优异文章数量均值为18.62。协会微信公众号转载文章数量均值为8.25，协会微信公众号优异文章总数均值为7.67。
企业媒体虽在2020年内发稿总量有所波动，但是微信公众号文章质量获得了显著提升，具有较好的传播潜力；协会媒体的文章质量保持基本稳定，文章质量亮点频出。整体而言，2020年内物业管理行业媒体传播内容发展较为稳健，势头持续向好。
注意力经济时代，用户对内容传播的有效性、内容针对性等方面提出了更高的要求。本报告认为，高质量的内容生产应当成为物业管理行业媒体的下一个发展着力点：
一方面，从企业品牌建设上来说，高质量的内容建设呼唤物业服务企业需要将理性、互助、沟通等文化观念与价值塑造功能内化至宣传工作中去，在企业文化传递的过程中启发人民群众对“美好生活”的想象，这既有助于强有力的企业文化品牌的塑造与建设工作，也有利于企业更好地服膺社会主义经济社会发展规律，形成巨大的“经济软利润”。当前，经济与文化品牌合一的趋势越来越明显，优质的企业文化品牌就意味着广阔的企业经济空间，这必然要求物业服务企业将企业媒体的内容生产的质量视作重中之重。
另一方面，优质的内容生产不仅是企业经营方面的必然要求，也是新媒体发展脉络的核心指向。“内容为王”成为近些年内新媒体研究的重要命题，新媒体从业者也普遍认为，大量重复的内容生产并不有助于良好的传播效果，而诉诸情感、诉诸热点社会事件的优质报道可以引起社会的广泛关注，从而影响社会大众对企业的整体印象，这也是物业服务企业重塑社会影响力的重要方式。
（四）在2020年内，物业服务企业与物业管理协会借助新媒体平台与出版物，着力提升信息传播能力，更新新媒体传播格局，在防控新冠肺炎疫情、保障经济社会稳定工作中发挥了巨大的作用，凸显了物业管理行业的思想宣传工作价值。
在这一部分，我们以物业服务企业与物业管理协会所提供的涉及新冠肺炎疫情报告数量及其受到社会媒体报道的数量为分析指标，描述企业媒体与协会媒体在新冠肺炎疫情防控期间的表现。
经比较发现：
1.就企业微信公众号而言，共有147个企业微信公众号被纳入统计中，所有被纳入统计的企业微信公众号涉及新冠肺炎疫情的报道数量均值为51，共有31个企业微信公众号的报道数量超过这一均值。就“物业服务企业参与疫情防控”被社会媒体报道数量而言，共有143个企业被纳入统计中，所有被纳入统计的企业微信公众号被报道的次数均值为87。
2.就协会微信公众号而言，共有24个协会微信公众号被纳入统计中，所有被纳入统计的协会微信公众号涉及新冠肺炎疫情的报道数量均值为286，共有12个协会微信公众号的报道数量超过这一均值。就“物业管理协会参与疫情防控”被社会媒体报道数量而言，共有21个协会被纳入统计中，所有被纳入统计的协会微信公众号被报道的次数均值为36。
以上数据凸显了物业管理行业强烈的社会责任感与明确的思想宣传价值。
在新冠肺炎疫情防控期间，诸多物业服务企业与协会均通过不同媒体形式因势利导，通过具有吸引力、感染力、传播力和影响力的宣传内容，内强士气、外树形象。在这一过程中，物业管理行业也在重塑社会公众认知的使命中取得了核心突破。中国经济信息社与中国物业管理协会联合发布的《新冠肺炎疫情对物业管理行业影响调查报告》显示，在36450名受访业主中，91%认为疫情中物业服务品质明显提升，94%认为小区物业防疫措施得当，98%认为物业在社区联防联控体系中很重要。这突出说明了物业管理行业在通民心、赢人心方面取得了重大进展。而这一成效既源于物业管理行业在新冠肺炎疫情防控期间的辛勤工作，更来源于物业管理行业在疫情防控期间主动发声、积极宣传，形成高质量的传播力度。
实际上，因为物业管理行业贴近民生的特殊性，如何塑造物业管理行业的温馨形象，推动社会公众对物业管理行业的重新认知，就一定要结合复杂的社会背景，通过新媒体平台的力量，帮助业主去界定“美好生活”。新冠肺炎疫情防控期间的物业管理行业宣传就是鲜活的例子。我们需要持续关注人与人的连接、行业与人的连接，让业主对物业管理工作产生更深刻的认识，进而对企业文化与品牌产生认同。
总结与建议
经上述分析，我们认为2019—2020年全国物业管理行业的信息传播工作呈现出如下四个典型特征：
（一）传播平台架构完善，内容生产形式丰富，信息传播手段多元，延续了以中国物业管理协会为中心、以若干全国知名物业服务企业为流量主力、以各地物业管理协会为根基的稳定生态，全行业总体发展趋势向好。
（二）在物业服务企业和物业管理协会内部，均存在着传播力的不均衡状况，物业服务企业媒体平台的强大传播力实质上由头部知名企业支撑，且发展速度较快，推动了整个行业的传播能力提升。相比之下，各地物业管理协会在传播力上保持了较为平衡的内部生态，但是整体传播力得到了显著提升，这符合全面内化“能力建设主题年”的总体要求。
（三）就文章质量而言，物业服务企业媒体虽在2020年内发稿总量有所回落，但是文章质量获得了显著提升，具有较好的传播潜力；协会媒体的文章质量保持基本稳定，在报纸与杂志方面的文章质量亮点频出。显示出物业管理行业媒体传播能力稳健发展，持续向好的势头。
（四）与往年不同，2020年全国物业管理行业媒体在内容上虽然仍普遍存在行业内向型偏向，即较多关注本机构、本行业内部信息，带有较强的宣传色彩，但是已经着力在思想宣传方面发挥作用，尝试结合新冠肺炎疫情防控等社会背景，以思想价值与价值观为内核的软性内容生产，这在一定程度上推动了物业管理行业思想宣传工作的有序开展。
鉴于此，我们对全国物业管理行业媒体的发展提出如下四个建议：
（一）中国物业管理协会以“能力建设主题年”为契机，通过进一步完善思想引领与思想教育机制，推动物业服务企业媒体与协会媒体积极将意识形态工作内化于宣传思想中去，以人民为中心，进行微信公众号等媒体平台建设，保证物业管理工作的业务性与思想性的融合发展。
（二）邀请头部企业进行媒体管理经验分享，号召全行业学习先进媒体运营经验，学习的重点包括选题来源、稿件样态、传播手段、部门架构等方面，在“高峰+高地”的健全格局的基础上，全面带动行业内新媒体传播力的有力增长，推动物业管理行业在经济社会中发挥更有力地宣传作用。
（三）在传播内容质量上，物业管理行业媒体应更加侧重于“生活方式+服务信息”组合，淡化机构内宣、活动纪要、成就报道等色彩，追求物业管理行业媒体与以不动产为核心的都市、中产身份定位的结合，使行业媒体的影响力突破行业边界，实现与更大的社会结构的良性互动，形成更为健全的成长模式。
（四）在具体的内容生产上，物业服务企业媒体应该树立服务意识。一方面，明确服务对象，以小区住户或服务客户为传播客体，全面重视及准确把握信息接受者的心理，在文章形式、版式风格、信息容量、主题偏向等方面做出精致的设计，以主题或内容（服务）类型为依据对微信公众号等媒体进行结构化。另一方面，应当建立行之有效的用户反馈及互动机制，充分调动普通用户（中等收入住户）的生产效能，探索建立稳定的UGC模式，节约成本、提高效能、事半功倍。
