8、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金

2

完全符合2，基本符合1，不符合0

　

公共秩序维护（20分）

1、对重点区域、重点部位每3小时巡查1次，且有巡逻记录

5

完全符合5，基本符合2.5，不符合0

　

2、主要路口应设置路标或指引标识，道路标识规范清晰

5

完全符合5，基本符合2.5，不符合0

　

3、机动车凭证出入，车辆停放有序

5

完全符合5，基本符合2.5，不符合0

　

4、对火灾、治安、地震等突发事件有应急预案

5

完全符合5，基本符合2.5，不符合0

　

公共环境卫生维护
（18分）

1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

2、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏，并定期投放消毒药剂

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

　

3、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

3

完全符合3，基本符合1.5，不符合0

　

4、集中居住区内无乱设摊点，摆摊占道现象

3

完全符合3，基本符合1.5，不符合0

　

绿化养护   （12分）

1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护；

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

 

3、绿化地带定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

二级

服务事项

质量规范

分值

评分细则

得分

综合服务    （26分）

1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

2、物业服务人员应着装整洁，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情；

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

4、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

5、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于75％

2

符合2，不符合0

 

房屋及共有设施设备维护
（30分）

1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

2、供水设施无泡冒滴漏现象

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

3、公共照明设施完好率应不低于85%

4

符合4，不符合0

　

5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

　

7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

公共秩序维护（18分）

1、对重点区域、重点部位每4小时巡查1次，且有巡逻记录

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

2、道路有标识

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

3、车辆停放有序

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

公共环境维护
（13分）

1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

2、雨污水井及化粪池每年清掏不低于一次

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

绿化养护   （13分）

1、对花木及时浇灌，适时补栽补种

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

 

 

 

 

 

 

三级

服务事项

质量规范

分值

评分细则

得分

综合服务    （24分）

1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

2、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

　

3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

　

4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于70％

2

符合2，不符合0

 

房屋及共有设施设备维护
（32分）

1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

2、供水设施无泡冒滴漏现象

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

3、公共照明设施完好率应不低于80%

5

符合5，不符合0

　

5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅

5

完全符合5，基本符合2.5，不符合0

　

6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

　

7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

公共秩序维护（21分）

1、加强集中居住区公共秩序维护

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

2、道路主要路口有标识

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

3、引导车辆停放有序

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

公共环境卫生维护
（13分）

1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

2、雨污水井及化粪池适时清掏

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

绿化养护   （10分）

对绿化及时浇灌，适时补栽、补种 

10

完全符合10，基本符合5，不符合0

　

 

 

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8、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金

2

完全符合2，基本符合1，不符合0

　

公共秩序维护（20分）

1、对重点区域、重点部位每3小时巡查1次，且有巡逻记录

5

完全符合5，基本符合2.5，不符合0

　

2、主要路口应设置路标或指引标识，道路标识规范清晰

5

完全符合5，基本符合2.5，不符合0

　

3、机动车凭证出入，车辆停放有序

5

完全符合5，基本符合2.5，不符合0

　

4、对火灾、治安、地震等突发事件有应急预案

5

完全符合5，基本符合2.5，不符合0

　

公共环境卫生维护
（18分）

1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

2、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏，并定期投放消毒药剂

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

　

3、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

3

完全符合3，基本符合1.5，不符合0

　

4、集中居住区内无乱设摊点，摆摊占道现象

3

完全符合3，基本符合1.5，不符合0

　

绿化养护   （12分）

1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护；

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

 

3、绿化地带定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

二级

服务事项

质量规范

分值

评分细则

得分

综合服务    （26分）

1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

2、物业服务人员应着装整洁，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情；

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

4、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

5、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于75％

2

符合2，不符合0

 

房屋及共有设施设备维护
（30分）

1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

2、供水设施无泡冒滴漏现象

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

3、公共照明设施完好率应不低于85%

4

符合4，不符合0

　

5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

　

7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

公共秩序维护（18分）

1、对重点区域、重点部位每4小时巡查1次，且有巡逻记录

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

2、道路有标识

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

3、车辆停放有序

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

公共环境维护
（13分）

1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

2、雨污水井及化粪池每年清掏不低于一次

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

绿化养护   （13分）

1、对花木及时浇灌，适时补栽补种

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

 

 

 

 

 

 

三级

服务事项

质量规范

分值

评分细则

得分

综合服务    （24分）

1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

2、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

　

3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

　

4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于70％

2

符合2，不符合0

 

房屋及共有设施设备维护
（32分）

1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

2、供水设施无泡冒滴漏现象

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

　

3、公共照明设施完好率应不低于80%

5

符合5，不符合0

　

5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅

5

完全符合5，基本符合2.5，不符合0

　

6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

　

7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

公共秩序维护（21分）

1、加强集中居住区公共秩序维护

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

2、道路主要路口有标识

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

3、引导车辆停放有序

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

公共环境卫生维护
（13分）

1、集中居住区内设垃圾收集点，,生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次

7

完全符合7，基本符合3.5，不符合0

　

2、雨污水井及化粪池适时清掏

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

　

绿化养护   （10分）

对绿化及时浇灌，适时补栽、补种 

10

完全符合10，基本符合5，不符合0