2005年，雅居乐地产布局成都，雅生活集团成都分公司秉持“远见、心建、共建未来”企业精神，践行“用匠心铸就优质服务、以诚心构建雅致生活”企业使命，重塑社区服务价值理念，整合最优质的社区资源，全方位呵护业主的一生。公司立足川云贵渝物业市杨，深度寻找服务突破口，打造特色服务品牌。2018年2月9日，雅生活股份正式在香港联合交易所主板挂牌上市，成为中国首家红筹分拆H股的物业服务企业，开启行业H股上市热潮，加速行业驶入资本市场快车道。同时荣获“2019中国物业专业化运营领先品牌企业”，跻身行业第六、中国物业服务百强企业成长性第二名等诸多殊荣。依托雅生活集团的发展战略的正确指引，成都分公司在2018年得以高速发展，截止2019年9月，在管23个项目,36个案场阶段，在管户数近3.2万户，合约面积逾748万㎡，管理范围覆盖川渝黔三地的9个地级市，涵盖住宅、写字楼、商业、公共建筑等多元业态，形成了多元扩张、遍地开花的良好发展势头。

一、重塑社区服务新理念，做大做强雅生活品牌

伴随雅居乐地产发展历程，公司以承接自建物业为基础，自2008年成都雅居乐花园首次交付到2019年10月，公司管理面积不断增加、服务团队成长壮大、服务品质节节攀升、客户满意度屡创新高，以追求卓越理念助推雅居乐品牌做大做强。2012年，成都雅居乐花园获得四川省优秀住宅物业管理项目，2014年，重庆国际雅居乐花园获得重庆市优秀住宅物业管理项目，2016年，铂雅苑项目获得天新区物业管理优秀企业，2017年，铂雅苑项目被树为高端项目品牌典范。

日常管理以三标一体化的管理标准为基础保障，坚持ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系，针对各项服务出台具体的管理规程和考核标准，深化标准化建设。项目管理全员参与，全过程跟进品质提升，细化标准、严格奖罚。建立片区管家、督导级管理人员，项目经理多级走访机制，对客户进行深度走访，了解客户需求，细分客户诉求。针对业主反映的管理工作中的痛点，难点，落实改进措施。定位目标人群，组织有针对性的社区活动，提升业主满意度。开展经理接待日、设备房开放日、季度工作宣传报告，实现物业工作公开化、透明化，引导业主参与项目物业管理。

二、全面拓展物业新业务，以市场化提升增值服务

依托国家首批一级物业管理资质企业品牌效应，成都分公司跳出依靠承接自建物业经营模式，实施全面市场化运作，通过市场拓展寻求规模扩大，承接业态除主流住宅物业以外，还包括商业、写字楼、旅游地产及酒店等非住宅物业管理业务。凭借25年的高品质物业服务经验和良好的品牌形象， 2018年6月，公司成功签约城南未来2期、香岸美域鸿财公馆、香山美域签、铜仁麒龙学府1号、麒龙涟江生态城、三利白云渡、麓铭府、都江森林、都江华府，签约面积共310.1余万平方米。

在多种经营方面，公司以业主需求为出发点，对标优秀同行，因地制宜，创新发展，积极开拓多种增值服务，让业主真正体会“惊喜+感动”。加强重点管理，注重服务细节，实现品质住宅，提供品质服务，成就品质生活。追求工匠精神，加强品质管理，成就业主”一生乐活”的多彩体验。

三、培树物业服务新标杆，打造核心竞争力团队

铂雅苑，作为集团标杆项目，引进金钥匙国际联盟 “满意+惊喜”的服务理念，极致用心，竭尽所能。探索别具特色的高端物业服务体系——“金钥匙”将服务融入每一件小事，将品质纳入每一个细节。未来，将继续挖掘延伸服务的深度、扩大延伸服务的广度，践行“呵护一生”的服务理念，融入 “满意+惊喜”到服务细节。

在成本管控与品质坚守双重标准下，公司围绕“质量、成本双否决”运作核心，提供“质优价廉”服务，倡导“以客户为中心”流程管理思想，强调公众服务的标准化与特约服务的个性化，致力培养员工爱岗敬业的专业素质以及用心极致的服务意识。提倡以满意的员工创造客户满意的服务，坚持“以人为本”服务理念，剖析员工需求，重视员工培训，搭建人才梯队，建设成一支人文关怀、专业高效的管理团队。