由于大火烧坏了管道，导致电梯进水无法启动，唐队长和天府名居物业项目经理廖主任不得不带领队员们一路小跑冲上4楼，由于浓烟太大，秩序维护队员无法继续向上行进。此时，唐队长当机立断，带领队员从旁边一个单元上到楼顶，翻过防护栏，沿着4栋的消防通道一路下到受灾的楼层。他们一边跑一边拨打119报警。火势比想象中要大，在使用灭火器艰难的压制烟雾和火势外窜之余，物业公司的员工们开始疏散楼中的业主，其中11-4房旁边的一家人是一对年过七旬的夫妇以及他们卧病在床的儿子，廖主任在现场果断决定由物业公司员工将这一家人背下楼去，迅速转移。
大火持续了一个多小时，泓济物业公司的员工一直忙碌到凌晨依然没有下班。他们启动应急预案，迅速疏散群众，封锁现场，通知空置房业主，忠实的履行着自己的责任。第二天，在高新消防和社区的协助下，物业公司展开了全面的灾后处理工作。一方面积极配合消防部门取证调查此次业主专有区域的起火原因和起火过程，详细记录楼内其他业主的报损，并积极协调受损业主与当事业主的相关事宜，解释相关法律法规，阐述处理流程。
由于积极的努力，整个火灾过程以及后续处理中，小区业主基本情绪稳定，个别业主因受刺激过大造成情绪激动，已经在物业公司的耐心安抚和细致工作下恢复平静，紧接着小区将在物业公司协调下进行定损和赔偿事宜的协商，相信在和谐的大环境下，事件必将取得圆满的解决。（文/泓济物业 王瑞涵）
